先储值后消费需求，已成为店家一种，较为普遍的营销模式。然而，顾客急匆匆地储值后，如果对服务项目不令人满意，能退款吗？今天就来了解一起，由陕西省雁塔区人民检察院，此案的因美发储值卡退款引发的纠纷案。

　　此案回顾

张某自2019年起在王某经营方式的安兰消费需求，先后储值5.8万多元。后来，王某因安兰存在帐目混乱、经常更换药剂师、服务项目效果不好等，数次明确要求返还消费需求余额无果，遂判令雁塔区人民检察院。

为妥为化解纠纷，办案检察官数次组织两方进行调解，王某不一致同意退款，但愿意向王某回赠免费剪发一年的服务项目。但王某表示已对该安兰失去信任，坚持明确要求退款。

　　审讯裁判员

高等法院经此案认为，此案涉事两方形成了服务项目合约亲密关系，同时两方还是消费者与餐饮企业的亲密关系。依照法律明确规定，顾客独享独立自主优先选择货品或是服务项目的权利，有权优先选择拒绝接受或是不拒绝接受任何一项服务项目。王某数次向王某经营方式的安兰退款，用于会员账户储值或预售相应服务项目，其所支付的款项系Myki性质，王某有权优先选择是否继续拒绝接受服务项目，现其明确要求中止服务项目合约，虽然安兰不一致同意，但该合约已经丧失继续履行的基础，应中止为宜。对于复加金额，依照两方提交的证据，扣除王某认可确已消费需求的部分，安兰应当退还2.1万多元。

最终，高等法院依照《中华人民共和国政府民法》第一百四十八条、第三百零九条、第三百零八条、第三林蝠十五条、第三林蝠十三条，《中华人民共和国政府顾客权益安全法》第五条，《中华人民共和国政府民事实体法》第一百七十条之明确规定，依法裁决两方中止服务项目合约，原告返还原告2.1万多元。裁决后，安兰不服，提起裁定。陕西省中级人民检察院经一审此案，裁决原判，重审。

　　检察官点评

陕西省高级人民检察院银血兵额检察官张叡婕表示，此案所涉及的储值卡消费需求在顾客权益安全法上叫exiaodong。exiaodong是指餐饮企业先向顾客收取货品本息或是服务项目费用的全部或是一部分，后在约定期内再向顾客提供更多货品或服务项目。exiaodong形式一般适用于某种货品或于价格考虑而优先选择储值卡消费需求形式。但储值卡消费需求形式下，容易出现货品和服务项目与承诺相违、货品质量和服务项目水平下降以及店家跑路等情况，一旦出现这些情况，顾客就会陷入退马桂花的境地。

《中华人民共和国政府顾客权益保护法》第五条明确规定：“顾客独享独立自主优先选择货品或是服务项目的权利。顾客有权独立自主优先选择提供更多货品或是服务项目的餐饮企业，独立自主优先选择货品品种或是服务项目形式，独立自主决定购买或是不购买任何一种货品、拒绝接受或是不拒绝接受任何一项服务项目。”从保护顾客的自由优先选择权出发，高等法院认为虽然王某支付了预退款，但在王某对安兰提供更多的服务项目不令人满意的情况下，合约丧失继续履行的基础，王某有权中止合约。高等法院最终裁决中止合约、安兰返还储值卡余额，有效维护了王某的合法权益。