图：8家干货B2C网络平台消费需求赞扬成分股罚球情形（数据来源：深圳市工商局）

　　■中国消费需求者报 记者 黄劼

在举报处置过程中对消费需求者的倚重程度不够，会导致举报处置工作效率低、消费需求者令人满意率低。“晶灵卖菜”和“混合型特价京东”网络平台在广东省深圳市工商局近日正式发布的干货B2C网络平台消费需求赞扬成分股榜单中，罚球低于本次消费需求赞扬的平均数成分股，名列斯维恰河三位。

　　8家干货B2C网络平台列入赞扬

消费需求赞扬成分股采用10Elo的记分方式，通过深圳市工商局消费需求维权【进入小鬼举报】基本保障网络平台“315消费需求通”系统中的相关联组件自动聚合，由经营方式主体成立年数、消费需求举报处置情形、加细项、减细项、照亮项、提示项五大分项构成。其中，消费需求举报处置情形是消费需求赞扬成分股的核心分项，分数占比最大，每起消费需求纷争处置的结果都将直接影响餐饮企业消费需求赞扬成分股。

消费需求赞扬成分股满分成10分，8家干货B2C网络平台的平均数成分股罚球为6.3分。本榜单充分反映餐饮企业2021年11月11日至2022年11月10日期间的举报处置情形，不代表其经营方式状况。本次榜单中的消费需求赞扬成分股并不是千篇一律的，餐饮企业先期每一起消费需求纷争处置结果都将再次影响其成分股，深圳市工商局建议餐饮企业尔后进一步强化消费需求者新体验。

消费需求赞扬成分股是餐饮企业近1年每起消费需求举报处置打分的平均数值，较低的举报量充分反映的消费需求赞扬成分股更为科学，因此将年举报量5Chinian以上的干货B2C网络平台餐饮企业列入了本榜单。

被列入本榜单的8家干货B2C网络平台分别为：餐饮企业为上海京东到家助松科技股份有限公司（深圳总公司）的“京东到家”网络平台、餐饮企业为深圳盒马控股集团股份有限公司的“盒马鲜生”网络平台、餐饮企业为深圳携程混合型科技股份有限公司的“携程混合型”网络平台、餐饮企业为深圳市朴朴控股集团股份有限公司的“朴朴”平台、餐饮企业为深圳象鲜科技股份有限公司的“携程卖菜”网络平台、餐饮企业为远距美味（深圳）电商股份有限公司的“远距”网络平台、餐饮企业为柿柿顺（深圳）电商股份有限公司的“晶灵卖菜”网络平台、餐饮企业为深圳市混合型三品商业股份有限公司的“混合型特价京东”网络平台。深圳每日宅急送电商股份有限公司因门面已停用，不列入本次干货B2C网络平台消费需求赞扬成分股榜单。

　　“混合型特价京东”排最末

消费需求赞扬成分股总成绩名列前三的分别为：“京东到家”网络平台，罚球7.38分；“盒马鲜生”网络平台，罚球7.07分；“携程混合型”网络平台，罚球6.91分。这3家成分股名列靠前的网络平台在举报处置过程中，能较快积极响应消费需求者举报，处置错误率较低，说明其倚重消费需求者举报，消费需求者对其也较为令人满意。

消费需求评价成分股总成绩名列后三的分别为：“混合型特价京东”网络平台，罚球4.00分；“晶灵卖菜”网络平台，罚球5.12分；“远距”网络平台，罚球6.61分。这3家成分股名列靠后的网络平台在举报处置过程中，对消费需求者的倚重程度不够，举报处置工作效率低，消费需求者令人满意率低。其中“混合型特价京东”“晶灵卖菜”2家网络平台的罚球低于本次消费需求赞扬的平均数成分股6.3分。

　　接单速度“携程卖菜”第一

消费需求赞扬成分股除了对网络平台进行总成绩名列外，还对网络平台的“接单速度、提出方案速度、和解成功和调解成功”4个单项分项进行了打分名列。

“接单速度”罚球，充分反映的是网络平台餐饮企业积极响应消费需求举报的时间，罚球越高，说明餐饮企业越快着手处置消费需求者诉求。“接单速度”满分成1.2分。该分项名列前三的分别为：“携程卖菜”网络平台，罚球1.16分；“携程混合型”网络平台，罚球1.15分；“朴朴”网络平台，罚球1.15分。

“提出方案速度”罚球，是指餐饮企业提出举报纷争解决方案的时间，罚球越高，说明餐饮企业反馈答复的速度越快。“提出方案速度”满分也是1.2分。该分项名列前三的分别为：“朴朴”网络平台，罚球1.12分；“携程混合型”网络平台，罚球1.08分；“京东到家”网络平台，罚球1.07分。

“和解成功”罚球，是指在举报后的和解阶段，消费需求者和商家能达成一致意见，罚球越高，说明餐饮企业与消费需求者的和解错误率越高。“和解成功”满分成1.8分。该分项名列前三的分别为：“京东到家”网络平台，罚球1.18分；“携程混合型”网络平台，罚球为1.16分；“盒马鲜生”网络平台，罚球为1.11分。

“调解成功”罚球，是指在调解过程中，双方能达成一致意见，罚球越高，说明调解错误率越高。“调解成功”的满分成1.2分。该分项名列前三的分别为：“远距”网络平台，罚球为1.08分；“盒马鲜生”网络平台，罚球1.05分；“京东到家”和“晶灵卖菜”网络平台名列并列，罚球均为1.03分。

深圳市工商局相关负责人指出，本次正式发布干货B2C网络平台消费需求赞扬成分股榜单是为了客观公正地充分反映餐饮企业应对消费纷争处置机制的情形，加强对深圳市干货B2C网络平台的社会监督，督促干货B2C网络平台餐饮企业提升自身服务质量。

责任编辑：韦子蓉